Блог: квартиры посуточно и гостиницы

В сфере услуг, к которой относится и гостиничный бизнес, случаются ситуации, когда клиент недоволен обслуживанием. Как решить проблему и не потерять посетителя?

Есть достаточно действенный способ. Как только к вам обращается раздраженный клиент, сообщите ему следующее:

«Во-первых, я безоговорочно извиняюсь за причиненные вам неудобства. Во-вторых, я выслушаю вас до конца. В-третьих, я обязательно исправлю ситуацию.»

Говорить это нужно еще до того, как вы выясните, в чем заключается проблема: была ли она вызвана вашей ошибкой, обстоятельствами или капризностью самого постояльца.

Большинство клиентов, услышав, что к ним относятся с пониманием и уважением, успокаиваются, что позволяет решать вопросы более конструктивно.