В середине 90-х в США проводилось исследование того, почему клиенты отказываются товаров/услуг компаний.
Опрос выявил 5 основных причин: далее...
- Покупатель уезжает или умирает — 5%
- Потребителя переманивает конкурент — 5%
- Клиент заинтересован в более низких ценах — 9%
- Неумение компании работать с жалобами — 14%
- Отсутствие внимания и интереса со стороны компании — 68%
На мой взгляд, здесь еще не хватает 6-го пункта: «Клиент больше не испытывает потребности в товаре». Например, когда появляются дети, родители посещают магазин детской одежды, но через несколько лет дети вырастают, и отпадает необходимость в детских вещах.Конечно, Россия не Америка, но прислушаться к этому исследованию стоит. Обратите внимание, всего лишь в 5% случаев «виноваты» конкуренты. Самый же простой и действенный способ удержания и привлечения клиентов — быть внимательным к ним.