Блог: квартиры посуточно и гостиницы

Опросы, проводимые компаниями из сферы услуг, показывают, что большое влияние на клиентов оказывает приветствие. Если клиента радушно встречают, то он в большинстве случаев останется довольным обслуживанием. Теплое приветствие настраивает на позитивный лад, покупатель чувствует большую заинтересованность.

Квартиросдатчик в большинстве случаев «встречает» клиента, отвечая на его телефонный звонок. Поэтому очень важно иметь подготовленное приветствие, отличное от обычного и безликого — «алё», «слушаю» или «да».

Во-первых, необходимо представиться. Во-вторых, сообщить клиенту, что он попал именно туда, куда хотел.

Например, ответ на входящий звонок может быть таким:

«Здравствуйте, квартиры посуточно, Михаил.»

Этой простой фразой вы избавите звонящего от вопросов: «Я правильно попал по объявлению?», «Вы сдаете квартиры в Челябинске?», «Как вас зовут?» и т.п.

Разумеется, можно придумать свою, уникальную приветственную фразу, которая запомнится клиентам.

Заключительная фраза тоже важна. Высока вероятность, что клиент позвонит еще десятку квартиросдатчиков, поэтому вам нужно выделиться, запомниться с хорошей стороны. Обязательно поблагодарите человека за звонок.